ISO 9001 est un référentiel international qui définit les critères applicables à un système de management de la qualité.
Toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son domaine d’activité, peut l’utiliser. A ce jour, plus d’un million d’entreprises possèdent la certification ISO 9001 dans le monde. Les grands principes de cette norme en terme de management de la qualité sont :
- une forte orientation client
- la motivation et l’engagement de la direction
- l’approche processus
- l’amélioration continue
Pourquoi utiliser la norme ISO 9001 ?
En utilisant ISO 9001, vous vous assurez que vos clients obtiennent des produits et services homogènes et de bonne qualité. En retour, vous pouvez en attendre des retombées commerciales et d'image de marque positives.
Avant de déployer ISO 9001,il faut mettre en place un système de management de la qualité et s'assurer de son bon fonctionnement par des audits internes. Ces audits peuvent être pratiqués par des prestataires externes le cas échéant.
